OP fi kirjautuminen – ohjeet verkkopankkiin

OP:n henkilöasiakkaat: yli 4,5 miljoonaa ·
Verkkopankin käyttäjät: noin 2,5 miljoonaa aktiivista käyttäjää ·
Konttorit Suomessa: yli 200 ·
OP:n mobiilisovelluksen lataukset: yli 3 miljoonaa

Yhdeksän riviä, yksi toistuva teema: sama OP-tunnus vie joka laitteella samoihin palveluihin, ja tietoturva rakentuu tunnistautumisen vahvistamisesta.

Tiedot perustuvat OP:n virallisiin ohjeisiin: Op.fi-palvelun käyttö, OP:n Mobiiliavain ja Mobiiliavaimen käyttöohjeet.

Miten kirjaudun OP:n verkkopankkiin?

OP:n verkkopankkiin pääsee sisään kahdella tavalla: perinteisesti OP Tunnuksilla ja avainlukulistalla tai Mobiiliavaimella, joka korvaa avainlukulistan sähköisessä kirjautumisessa (OP Media: Mikä ihmeen Mobiiliavain? (OP:n oma media)).

Kirjautuminen pankkitunnuksilla

1. Kirjoita selaimen osoiteriville www.op.fi. OP:n ohje neuvoo kirjoittamaan osoitteen itse, ei menemään verkkopankkiin hakukoneen kautta (Op.fi-palvelun käyttö (OP:n virallinen ohje)).
2. Valitse kirjautumisnäkymästä OP Tunnukset ja syötä käyttäjätunnus sekä salasana (Op.fi-palvelun käyttö).
3. Vahvista kirjautuminen avainlukulistan tunnusluvulla. OP:n turvallisuusohjeen mukaan tunnusten turvallinen käyttö edellyttää käyttäjätunnuksen, salasanan ja avainlukulistan tai Mobiiliavaimen yhdistelmää (Tunnusten turvallinen käyttö (OP:n turvallisuusohje)).

OP.fi toimii tietokoneella, tabletilla ja älypuhelimella, joten sama ohje pätee laitteesta riippumatta (Op.fi-palvelun käyttö).

Kirjautuminen mobiililaitteella

1. Lataa OP-mobiilisovellus App Storesta tai Google Play -kaupasta. OP:n ohjeessa sovellus ladataan virallisesta kaupasta, ei linkkien kautta (Mobiiliavaimen käyttöohjeet (OP:n virallinen ohje)).
2. Ota Mobiiliavain käyttöön ja valitse 4–8-numeroinen PIN-koodi (OP:n Mobiiliavain (OP:n virallinen ohje)).
3. Kirjaudu OP-mobiiliin: vahvistuspyyntö tulee sovellukseen, ja kirjautuminen vahvistetaan PIN-koodilla – avainlukulistaa ei tarvita (OP Media: Mikä ihmeen Mobiiliavain? (OP:n oma media)).

Sama Mobiiliavain toimii myös op.fi-palveluun kirjautumisessa. Jos et voi aktivoida sitä ensimmäisessä laitteessa, käytä toisessa laitteessa olevaa Mobiiliavainta, passia tai henkilökorttia (Mobiiliavaimen käyttöohjeet).

Yleiset ongelmat ja ratkaisut

• Selain ei aukaise op.fi:tä. Tarkista, että evästeet ja JavaScript ovat käytössä – OP edellyttää molempia palvelun toimintaan (Op.fi-palvelun käyttö).
• Vahvistusviesti ei tule. OP:n verkkopankin käyttö edellyttää matkapuhelinta, johon voi vastaanottaa tekstiviestejä – varmista siis, että puhelinnumerosi on ajan tasalla (Op.fi-palvelun käyttö).
• Mobiiliavain ei toimi. Aktivoi se uudelleen toisessa laitteessa olevan Mobiiliavaimen, passin tai henkilökortin avulla (Mobiiliavaimen käyttöohjeet).

Mitä tämä tarkoittaa: kun siirryt Mobiiliavaimeen, avainlukulista jää pois sähköisestä kirjautumisesta, mutta puhelimestasi tulee samalla pankkisi avain. Näytön lukitus ja PIN ovat jatkossa yhtä tärkeitä kuin itse pankkitunnukset.

Toisin sanoen: kumpi tahansa tapa toimii, mutta Mobiiliavain siirtää turvallisuuden puhelimeen – ja vastuun sen lukituksesta käyttäjälle.

Miten kirjaudun ulos OP:n verkkopankista?

Uloskirjautuminen on yhtä tärkeää kuin sisäänkirjautuminen – erityisesti silloin, kun käytät yhteistä tai lainattua laitetta.

Uloskirjautuminen selaimessa

1. Paina näkymästä Kirjaudu ulos -painiketta (Op.fi-palvelun käyttö).
2. Sulje selain, jos istunto oli yhteisellä koneella.

Uloskirjautuminen mobiilisovelluksessa

1. Avaa OP-mobiilin valikko ja valitse Kirjaudu ulos.
2. Seuraavalla kerralla OP-mobiili pyytää kirjautumaan uudelleen: vahvistus tapahtuu tuttuun tapaan Mobiiliavaimella (OP Media: Mikä ihmeen Mobiiliavain?).

Automaattinen uloskirjautuminen

• OP:n verkkopankki kirjaa käyttäjän automaattisesti ulos, kun palvelua ei käytetä tiettyyn aikaan (Op.fi-palvelun käyttö).
• Automaattinen katkaisu koskee myös selainnäkymää, joten kesken jäänyt istunto ei jää auki.

Miksi näin on: uloskirjautuminen on OP:n palveluissa tehty helpoksi, mutta se toimii vain, jos muistat käyttää sitä. Yhteisellä koneella yhden napinpainalluksen voi ajatella halvimpana vakuutuksena.

Mikä on OP:n asiakaspalvelun numero ja aukioloajat?

Kun asia ei hoitunut verkkopankissa tai sovelluksessa, seuraava kysymys on yleensä, mihin ottaa yhteyttä.

Puhelinnumerot

• OP:n henkilöasiakkaiden asiakaspalvelu palvelee numerossa 010 252 252 arkipäivisin klo 8–18 (OP:n asiakaspalvelu (OP:n virallinen kanava)).
• OP:n sivuilta löytyvät lisäksi erilliset yhteystiedot vakuutus- ja yritysasioihin (OP:n verkkosivut).

Chat-asiakaspalvelu

• OP:n chat löytyy verkkosivuilta ja palvelee ympäri vuorokauden (OP:n verkkosivut).

Koska chat on auki myös iltaisin ja viikonloppuisin, se on usein nopein väylä silloin, kun puhelinpalvelu ei päivystä.

Konttorit ja aukioloajat

• OP:lla on yli 200 konttoria eri puolilla Suomea (OP:n sivusto).
• Konttorien aukioloajat vaihtelevat, joten lähimmän toimipisteen aukiolo kannattaa tarkistaa op.fi:stä ennen vierailua.

Käytännön seuraus: arkisin klo 8–18 puhelin toimii, mutta chat ja verkkopankki hoitavat suuren osan asioista myös puhelinajan ulkopuolella – ja riitatilanteessa FINE on olemassa juuri tätä varten.

Mitä tilejä ja maksupalveluita OP:n verkkopankki tarjoaa?

Yksi kirjautuminen avaa OP:n verkkopankissa näkymän tileihin, kortteihin ja maksuihin. Suomessa digitaaliset pankkipalvelut ovat vakiintunut osa arkea (Finanssiala ry (pankki- ja vakuutusalan toimialajärjestö)).

Käyttötilit

• Käyttötili on arjen tili, jolle palkka ja muut tulot ohjautuvat; verkkopankista näet saldon ja tapahtumat (OP:n tilit (OP:n verkkosivut)).
• Verkkopankista löytyvät myös luottokorttien tiedot ja tapahtumat (OP:n kortit (OP:n verkkosivut)).

Säästötilit ja sijoitukset

• OP tarjoaa käyttötilin rinnalle säästötilin ja sijoitustilin (OP:n säästäminen (OP:n verkkosivut)).
• Säästö- ja sijoitusnäkymät aukeavat samalla OP-tunnuksella kuin muutkin pankkipalvelut.

Laskujen maksu ja e-lasku

• Laskujen maksu onnistuu verkkopankissa: maksa lasku itse tai vastaanota e-lasku suoraan verkkopankkiin (OP:n verkkopankki (OP:n verkkosivut)).
• E-laskussa lasku saapuu valmiina verkkopankkiin, jolloin paperipino pienenee ja eräpäivä näkyy maksunäkymässä.

Mikä tässä on olennaista: OP:n verkkopankki on enemmän kuin tilin saldo – se on maksuliikenteen keskus, jossa tilit, kortit ja laskut näkyvät yhdessä. Säästämisen aloittaminen vaatii silti oman päätöksen, ei pelkkää tunnusta.

Miten hoidan OP:n vakuutusasiat verkkopalvelussa?

OP on pankki ja vakuutusyhtiö samassa paketissa: samoilla OP-tunnuksilla pääset hoitamaan myös vakuutuksesi (OP:n vakuutukset (OP:n verkkosivut)).

Vakuutusten tarkastelu

• Kirjaudu op.fi:hen ja avaa Vakuutukset-näkymä; siellä näkyvät kaikki voimassa olevat vakuutukset (OP:n vakuutukset).
• OP tarjoaa muun muassa koti-, matka- ja autovakuutuksia, jotka näkyvät samassa palvelussa (OP:n vakuutusvalikoima).

Vakuutusten muutokset

• Vakuutusten muutokset, kuten turvan päivitys tai osoitteenmuutos, tehdään sähköisesti verkkopalvelussa (OP:n verkkopalvelu (OP:n verkkosivut)).
• Muutokset hoidat samalla OP-tunnuksella kuin pankkiasiat.

Vahinkoilmoituksen tekeminen

• Vahinkoilmoituksen voi tehdä sähköisesti OP:n verkkopalvelussa – esimerkiksi vesivahingon tai matkasairauden kohdalla (OP:n vahinkoilmoitus (OP:n verkkosivut)).

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä: kun pankki- ja vakuutusasiat ovat samassa palvelussa, yksi tunnus riittää, ja vakuutuksen voi päivittää silloin, kun se tulee mieleen – ei konttorin aukiolon mukaan.

Vahvistetut faktat ja avoimet kysymykset

Osa OP:n verkkopalvelua koskevista tiedoista on suoraan OP:n omista ohjeista, osa taas jää vielä avoimeksi.

Vahvistetut faktat

• OP:n verkkopankki toimii osoitteessa www.op.fi (Op.fi-palvelun käyttö).
• Tunnistautuminen vaatii OP Tunnukset sekä avainlukulistan tai Mobiiliavaimen (Op.fi-palvelun käyttö).
• OP:n mukaan turvallinen kirjautuminen yhdistää käyttäjätunnuksen, salasanan ja avainlukulistan tai Mobiiliavaimen (Tunnusten turvallinen käyttö).
• Asiakaspalvelun puhelinnumero on 010 252 252 ja palvelee arkipäivisin klo 8–18 (OP:n asiakaspalvelu).
• Vakuutusasioita hoidetaan samalla OP-tunnuksella kuin pankkiasioita (OP:n vakuutukset).

Mikä on epäselvää

• Ulkomailta käytön tarkat rajoitukset eivät ole yksissä kansissa: OP suosittelee ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen ulkomaanmatkaa.
• Uudet tunnistautumistavat, kuten sormenjälkitunnistus, ovat vielä kehitteillä – ajantasaiset tiedot päivittyvät OP:n omille sivuille.

Lukijan kannattaa luottaa vahvistettuihin faktoihin, mutta poikkeustilanteissa – ulkomaanmatka, uusi tunnistautumistapa – ajantasaisin tieto löytyy aina OP:n omilta sivuilta.

Näin OP ohjeistaa itse

“Kirjoita osoite op.fi itse selaimen osoiteriville, äläkä mene nettipankkiin hakukoneen kautta.”

Op.fi-palvelun käyttö – OP:n virallinen ohje

“Mobiiliavain on tunnistautumisväline, jolla pääsee kirjautumaan OP:n digipalveluihin sekä op.fi-palveluun, ja se toimii avainlukulistan sijasta.”

OP Media: Mikä ihmeen Mobiiliavain? – OP:n oma media

“Turvallinen asiointi edellyttää, että kirjaudut palveluihin käyttäjätunnuksella, salasanalla ja avainlukulistan tai Mobiiliavaimen avulla.”

Tunnusten turvallinen käyttö – OP:n turvallisuusohje

Yhteinen säie on selvä: OP korostaa sekä helppoutta että omaa vastuuta. Mobiiliavain poistaa yhden paperisen heikkouden – avainlukulistan – mutta vastineeksi puhelimesta tulee entistä tärkeämpi väline.

OP:n verkkopalvelu on ennemmin arjen työkalu kuin pelkkä kirjautumissivu: sama tunnus vie tileille, maksuihin ja vakuutuksiin, ja Mobiiliavain tekee asioinnista sujuvampaa kuin avainlukulista aikoihin. Turvallisuus ei kuitenkaan lopu palveluun kirjautumiseen. Suomalaiselle OP-asiakkaalle valinta on selvä: jos et ole vielä ottanut Mobiiliavainta käyttöön, varaa sille seuraavat viisi minuuttia – tai pidä avainlukulista tallessa ja kirjaudu aina itse kirjoittamaasi osoitteeseen.

Usein kysytyt kysymykset

Kun kirjautuminen, asiakaspalvelu ja vakuutukset ovat samassa palvelussa, tärkein toimenpide on ottaa käyttöön itselle sopiva tunnistautumistapa – ja pitää laite turvassa.