Oletko koskaan joutunut etsimään Postin asiakaspalvelun puhelinnumeroa kiireen keskellä? Vuodenvaihteessa 2024–2025 Posti sulki puhelinvaihteensa, mikä muutti yhteydenottotapoja. Tässä artikkelissa käymme läpi uudet yhteystiedot, aukioloajat ja hinnat – sekä maksuttomat vaihtoehdot, jotta et maksa turhaa.

4 liittyvaa artikkelia

Henkilöasiakkaiden puhelinnumero: 0100 5577 ·
Yritysasiakkaiden puhelinnumero: 0200 77000 ·
Aukioloajat (ma–pe): 8–18 ·
Puhelun hinta: pvm/mpm

Pikakatsaus

1Vahvistetut faktat
2Mikä on epäselvää
  • Tarkat muutokset puhelinvaihteen sulkemisen jälkeen (vanhat numerot)
  • Mahdolliset uudet yhteystavat tulevaisuudessa
3Aikajanasignaali
4Mitä seuraavaksi
  • Asiointi siirtyy digitaalisiin kanaviin – OmaPosti ja chat
  • Asiakaspalvelu auttaa edelleen kaikissa postiin liittyvissä kysymyksissä

Postin asiakaspalvelulla on kuusi keskeistä tietoa, jotka jokaisen soittajan kannattaa tarkistaa ennen yhteydenottoa.

Tieto Arvo
Henkilöasiakkaiden puhelinnumero 0100 5577
Yritysasiakkaiden puhelinnumero 0200 77000
Chat OmaPosti-palvelussa
Sähköposti posti.fi-palautelomake
Aukioloajat (ma–pe) 8–18
Aukioloajat (la) 9–16

Miten postiin saa yhteyden?

Puhelinyhteys henkilöasiakkaille

  • Soita numeroon 0100 5577 maanantaista perjantaihin kello 8–18 (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Puhelu veloitetaan paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun mukaan.
  • Jonotus on maksullista, kuten Posti ilmoittaa.

Puhelinyhteys yritysasiakkaille

  • Yritysasiakkaiden oma numero on 0200 77000, auki ma–pe 8–18 (Posti – Asiakastuki yrityksille).
  • Myös tässä jonotus on maksullinen.
Miksi tämä on tärkeää

Jos soitat ruuhka-aikaan, saatat joutua jonottamaan pitkään ja maksamaan siitä. Posti tiedottaa selkeästi, että jonotuksesta veloitetaan – kannattaa siis valita hiljainen hetki.

Chat-yhteys

  • Chat on käytettävissä OmaPosti-palvelussa samoina aukioloaikoina kuin puhelin (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Yritysasiakkaat voivat käyttää chatia ja OmaPosti Prota (Posti – Asiakastuki yrityksille).

Sähköpostitse

  • Posti ohjaa käyttämään verkkosivujensa palautelomaketta (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Palvelu on maksuton, mutta vastausaika voi vaihdella.

OmaPosti-palvelu

  • OmaPosti toimii itsepalvelukanavana ympäri vuorokauden.
  • Voit lähettää viestejä, seurata lähetyksiä ja antaa palautetta.

Posti tarjoaa neljä yhteydenottotapaa – puhelin, chat, sähköposti ja OmaPosti. Puhelin on nopein akuuteissa asioissa, mutta chat on maksuton. Sähköposti ja OmaPosti sopivat paremmin kiireettömiin kysymyksiin.

Kenen numero on 01005577?

Postin henkilöasiakkaiden asiakaspalvelunumero

  • Numero 0100 5577 on Postin henkilöasiakkaiden asiakaspalvelunumero (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Se korvasi aiemman puhelinvaihteen numeron 020 4511, joka suljettiin 31.12.2024 (Posti – Ajankohtaista).
  • Puhelun hinta on pvm/mpm, eli sama kuin tavallinen puhelumaksu.

Käytännössä tämä on nyt ainoa suora puhelinnumero henkilöasiakkaille. Jos yrität soittaa vanhaan vaihteen numeroon, et enää saa yhteyttä.

Varoitus

Vanha vaihteen numero 020 4511 ei toimi enää vuodenvaihteen jälkeen. Älä tuhlaa aikaasi soittamalla siihen – käytä aina 0100 5577 tai 0200 77000.

Milloin postin asiakaspalvelu on auki?

Henkilöasiakkaiden aukioloajat

  • Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 8–18 (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Lauantaisin palvelu on avoinna kello 9–16 (sama lähde).
  • Sunnuntaisin suljettu.

Yritysasiakkaiden aukioloajat

  • Sama aukiolo ma–pe klo 8–18 (Posti – Asiakastuki yrityksille).
  • Lauantaisin 9–16.

Poikkeusaukioloajat

  • Juhlapyhät ja muut poikkeukset kannattaa tarkistaa Postin verkkosivuilta (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Esimerkiksi joulun ja juhannuksen aikoina palvelu saattaa olla rajoitettua.

Kuvio on selvä: arkisin palvelu on parhaiten saatavilla, lauantaisin rajoitetummin. Jos tarvitset apua sunnuntaina, ainoa vaihtoehto on OmaPostin itsepalvelu.

Mihin voi valittaa Postin jakelusta?

Palautteen antaminen posti.fi:ssä

  • Postin verkkosivuilla on oma osio palautetta varten (Posti – Asiakaspalvelu).
  • Voit ilmoittaa esimerkiksi myöhästyneestä paketista tai virheellisestä jakelusta.

Puhelimitse tai chatissa

  • Jakelupalautteen voi antaa suoraan soittamalla asiakaspalveluun (Posti – Asiakaspalvelu) tai chatissa.
  • KMV-lehti on aiemmin käsitellyt palautteenantomahdollisuuksia (KMV-lehti – talousjulkaisu).

Kirjallinen reklamaatio

  • Vakavissa tapauksissa (kuten toistuvat jakeluongelmat) kannattaa tehdä virallinen kirjallinen reklamaatio.
  • Posti käsittelee reklamaatiot asiakaspalvelun kautta.

Jakeluongelmat ovat yksi yleisimmistä syistä ottaa yhteyttä Postiin. Selkein tapa on täyttää verkkolomake, jolloin asia tallentuu automaattisesti.

Yhteenveto: Vahinkopaketin tai myöhästyneen lähetyksen kanssa nopein tie on puhelu. Pysyvämmässä ongelmassa kirjallinen reklamaatio jättää jäljen. KMV-lehden mukaan palautelomake on monelle helpoin tapa.

Paljonko Postin asiakaspalveluun soittaminen maksaa?

Puhelun hinta Suomesta

  • Soittaminen numeroon 0100 5577 maksaa paikallisverkkomaksun (pvm) tai matkapuhelinmaksun (mpm) verran (Posti – Pääkonttori ja yhteystiedot).
  • Sama hinta koskee yritysnumeroa 0200 77000.
  • Huomaa: jonotus on maksullista (Posti – Asiakaspalvelu).

Puhelun hinta ulkomailta

Maksuttomat vaihtoehdot

  • Chat ja sähköposti (palautelomake) ovat täysin maksuttomia (Posti – Asiakaspalvelu).
  • OmaPostin itsepalvelu on myös maksuton.
Varoitus

Jonotus voi venyttää puhelun kestoa ja kasvattaa laskua. Posti ilmoittaa selkeästi, että jonotus on maksullista. Jos sinulla on varaa odottaa, käytä chatia – se on ilmainen.

Yksi tärkeä yksityiskohta: jos soitat jonon takia pitkän puhelun, maksat paitsi aloitusmaksun, myös jonotusajan. Posti itse varoittaa tästä. Maksuttomat kanavat ovat siis järkevä valinta, jos asia ei ole akuutti.

Yhteydenottotapojen vertailu

Kolme kanavaa, joista jokaisella on oma vahvuutensa – vertailu auttaa valitsemaan tilanteeseen sopivan.

Ominaisuus Puhelin (0100 5577) Chat (OmaPosti) Sähköposti (palautelomake)
Nopeus Välitön (jos ei jonoa) Muutaman minuutin odotus Vastaus 1–3 arkipäivässä
Hinta pvm/mpm + jonotus Maksuton Maksuton
Saatavuus Ma–pe 8–18, la 9–16 Sama kuin puhelin Ympäri vuorokauden (lomake)
Paras käyttötarkoitus Kiireelliset asiat, jakeluvalitus Keskustelu, tarkennukset Palaute, reklamaatio

Jos tarvitset välitöntä vastausta, puhelin on ykkönen. Mutta jos haluat säästää rahaa ja aikaa, chat on tehokas – eikä siinä ole jonotusmaksua.

Puhelinyhteyden edut ja haitat

Edut

  • Välitön keskustelu asiakaspalvelijan kanssa
  • Sopii monimutkaisiin ongelmiin
  • Päätökset syntyvät nopeasti

Haitat

  • Maksullinen (myös jonotus)
  • Rajoitettu aukioloaika
  • Ruuhka-aikoina pitkä odotus

Vaiheittaiset ohjeet: miten otat yhteyttä Postiin

  1. Valitse kanava – puhelin, chat, sähköposti tai OmaPosti.
  2. Varaa yhteystiedot – tarkista puhelinnumero (0100 5577 tai 0200 77000) ja aukioloajat.
  3. Soita tai chattaa – puhelussa ole valmiina lähetystunnus, chatissa kirjoita kysymys.
  4. Tee kirjallinen reklamaatio tarvittaessa posti.fi-palautelomakkeella.
  5. Seuraa asiaa OmaPostin viestien kautta.

Postin puhelinvaihteen sulkemisen aikajana

  • 31.12.2024 – Postin puhelinvaihde (020 4511) suljettiin (Posti – Ajankohtaista).
  • 1.1.2025 alkaen – Asiakaspalveluun soitetaan suoraan numeroihin 0100 5577 ja 0200 77000.

Posti perusteli muutosta sillä, että digitaalisten palvelujen käyttö on yleistynyt eikä vaihteella ollut enää riittävästi kysyntää (Posti – Ajankohtaista).

Vahvistetut faktat ja epäselvyydet

Vahvistetut faktat

  • 0100 5577 – henkilöasiakkaiden puhelinnumero, vahvistettu Postin verkkosivuilla (Posti – Asiakaspalvelu).
  • 0200 77000 – yritysasiakkaiden puhelinnumero, vahvistettu Postin verkkosivuilla (Posti – Asiakastuki yrityksille).
  • Aukiolo ma–pe 8–18, la 9–16.
  • Puhelun hinta pvm/mpm.

Epäselvää

  • Kuinka kauan vanhat numerot (kuten 020 4511) ohjaavat uusiin?
  • Tuleeko Posti lisäämään uusia yhteydenottotapoja (esim. WhatsApp)?

Asiantuntijan näkökulma

“Posti kertoo verkkosivuillaan, että asiakaspalvelu auttaa kaikissa paketteihin ja postiin liittyvissä kysymyksissä.”

– Postin asiakaspalveluohje (Posti – Asiakaspalvelu)

“KMV-lehti on aiemmin käsitellyt Postin palautteenantomahdollisuuksia ja todennut, että verkkolomake on monelle helpoin tapa.”

– KMV-lehti (talousjulkaisu) (KMV-lehti)

Yhteenveto: miksi tällä on väliä

Postin puhelinvaihteen sulkeminen pakotti päivittämään yhteystiedot – ja samalla se kannusti siirtymään digitaalisiin kanaviin. Jos asiasi on kiireellinen, soita. Jos haluat säästää rahaa, käytä chatia tai sähköpostia. Suomen Posti-asiakkaille valinta on selvä: maksava puhelu vain silloin, kun aika on kortilla.

Lisälähteet

shipit.fi, r-kioski.fi, posti.fi

Postin asiakaspalvelun puhelinnumeron lisäksi kannattaa tutustua Postin jakelupäivät 2025, jotta tiedät milloin kirjeet ja paketit saapuvat perille.

Ala missa naita

Usein kysytyt kysymykset

Onko Postin asiakaspalvelu auki lauantaisin?

Kyllä, lauantaisin kello 9–16. Sunnuntaisin suljettu.

Miten saan yhteyden Postin chattiin?

Kirjaudu OmaPostiin ja valitse chat-kuvake aukioloaikoina.

Mikä on Postin sähköpostiosoite?

Postilla ei ole julkista sähköpostiosoitetta – käytä verkkosivujen palautelomaketta.

Miten vaihdan toimitusosoitetta?

Kirjaudu OmaPostiin ja päivitä osoitetiedot. Voit myös soittaa asiakaspalveluun.

Voinko soittaa Postin asiakaspalveluun ulkomailta?

Kyllä, mutta silloin sovelletaan ulkomaanpuheluhintoja.

Mitä teen, jos en saa pakettia perille?

Ota ensin yhteyttä Postin asiakaspalveluun puhelimitse tai chatissa. Jos ongelma jatkuu, tee kirjallinen reklamaatio.

Aiheeseen liittyvää